تربیت و توسعه اندیشه فاخر آموزش، تربیت و توسعه پایدار در دست انتشار 1406 01 01 Designing and Implementing a Digital Governance Model with an Approach to Service Excellence and Public Participation in Government Organizations طراحی و پیاده‌سازی مدل حکمرانی دیجیتال با رویکرد تعالی خدمات و مشارکت عمومی در سازمان‌های دولتی 1 18 FA روح اله دانا گروه مدیریت، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران شهلا سهرابی گروه مدیریت دولتی، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران وحید آرایی گروه مدیریت دولتی و خط مشی گذاری عمومی، واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران. Journal Article 1404 09 03 <p>The purpose of this study was to design and conceptualize a comprehensive digital governance model emphasizing service excellence and enhanced public participation in government organizations. This applied research adopted a qualitative methodology based on grounded theory. The study population consisted of experts and managers from leading government organizations in digital governance, from which 14 participants were selected through purposive sampling. Data were collected via semi-structured interviews and analyzed using ATLAS.TI software through open, axial, and selective coding procedures. Inter-coder reliability was verified using the Kappa coefficient. Data collection continued until theoretical saturation was achieved, and extracted concepts were systematically categorized into core model components . The findings revealed that the digital governance model is structured around five core categories: causal conditions (public dissatisfaction, lack of transparency, structural corruption, and digital inequality), intervening conditions (technological sanctions, inconsistent political support, limited human resource capacity, and policy misalignment), contextual conditions (centralized administrative structures, resistant organizational culture, weak infrastructure, and regional digital divide), strategies (integrated system design, human resource empowerment, process digitalization, and stakeholder engagement), and consequences (enhanced transparency, increased citizen satisfaction, reduced costs, and improved service equity). The results indicate that effective digital governance requires a multidimensional approach addressing structural, technological, human, and institutional factors simultaneously. Successful implementation depends on systemic administrative reforms, strengthening digital capabilities, expanding technological infrastructure, and fostering active citizen participation within governance processes.</p> <p>هدف این پژوهش، طراحی و تبیین یک مدل جامع حکمرانی دیجیتال با تأکید بر تعالی خدمات و تقویت مشارکت عمومی در سازمان‌های دولتی بود. این مطالعه از نظر هدف کاربردی و از حیث روش‌شناسی کیفی با رویکرد نظریه داده‌بنیاد انجام شد. جامعه پژوهش شامل خبرگان و مدیران سازمان‌های دولتی پیشرو در حوزه حکمرانی دیجیتال بود که با استفاده از نمونه‌گیری هدفمند، 14 نفر از آن‌ها انتخاب شدند. داده‌ها از طریق مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته گردآوری و با بهره‌گیری از نرم‌افزار ATLAS.TI در سه مرحله کدگذاری باز، محوری و انتخابی تحلیل شدند. به‌منظور بررسی پایایی کدگذاری‌ها، از شاخص کاپا استفاده شد. فرآیند نمونه‌گیری تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافت و مفاهیم استخراج‌شده در قالب مقولات اصلی مدل سازمان‌دهی شدند . نتایج نشان داد که مدل حکمرانی دیجیتال در پنج مقوله اصلی سازمان‌دهی می‌شود: شرایط علی (نارضایتی عمومی، فقدان شفافیت، فساد ساختاری و کمبود عدالت دیجیتال)، شرایط مداخله‌گر (تحریم‌های فناورانه، حمایت سیاسی مقطعی، ضعف منابع انسانی و ناهم‌راستایی سیاست‌گذاری)، شرایط زمینه‌ای (ساختار متمرکز، فرهنگ مقاوم، ضعف زیرساخت و شکاف دیجیتال)، راهبردها (یکپارچه‌سازی سامانه‌ها، توانمندسازی منابع انسانی، هوشمندسازی فرآیندها و تقویت مشارکت) و پیامدها (افزایش شفافیت، رضایت شهروندی، کاهش هزینه‌ها و تحقق عدالت خدماتی). یافته‌ها حاکی از آن است که تحقق حکمرانی دیجیتال اثربخش مستلزم رویکردی چندبعدی و هم‌زمان به عوامل ساختاری، انسانی، فناورانه و نهادی است. این مدل نشان می‌دهد که گذار موفق به حکمرانی دیجیتال نیازمند اصلاحات عمیق در ساختارهای اداری، ارتقای ظرفیت‌های انسانی، توسعه زیرساخت‌های فناورانه و ایجاد بسترهای مشارکت فعال شهروندان است.</p> https://www.journaltesd.com/index.php/tesd/article/download/361/265